Fidelización, calidad y gestión de clientes
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Coste
Curso gratuito 100% financiado por el SEPEDirigido a
Trabajadores en ERTE
Empleados
AutónomosNúmero de plazas
LimitadasModalidad
Teleformación
Duración (en horas)
110
Requisitos
Estar empleado en alguno de los sectores que se enumeran, dentro de las actividades del sector de Gran distribución:
128 Servicios de campo para actividades de reposición
129 Grandes almacenesSe reserva un % máximo de plazas destinadas para desempleados sujetas a disponibilidad en cada grupo.
Requisitos específicos:
No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa, salvo que se deberá aportar la siguiente documentación una vez te matricules: copia NIF justificante de situación laboral (cabecera nómina, recibo autónomo o vida laboral), entre otros, a través del enlace que recibirás en tu Pc o Smartphone.
Certificación
Certificado de la Xunta de Galicia emitido por la entidad impartidora
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Objetivo General:
Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.
Contenidos:
1. Concepto de fidelización.
2. Gestión de clientes.
3. Satisfacción del cliente.
4. Factores fundamentales de la fidelidad.
5. La explicación de la fidelidad.
6. Ventajas de la fidelidad.
7. Ventajas de la fidelidad (ii).
8. Gestión del servicio.
9. Gestión del valor y prestación del servicio.
10. Valor percibido por los clientes.
11. Marketing interno.
12. Principios organizativos. reingeniería.
13. Las expectativas y las percepciones.
14. El servicio deseado.
15. El servicio esperado.
16. Las percepciones.
17. La calidad del servicio.
18. Deficiencias en la calidad del servicio.
19. Expectativas de calidad.
20. Mejora del servicio.
21. Implantación del plan.
22. Plan de calidad. rediseño de los procesos.
23. Marketingde relaciones.
24. Marketing relacional (ii).
25. Estrategia de marketing relacional.
26. Estrategia de marketing relacional (ii).
27. Implantación del marketing relacional.
28. La venta relacional.
29. Dimensiones del marketing relacional.
30. Orientación al consumidor.
31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes.
32. El tiempo de respuesta.
33. Recuperación del servicio.
34. Instrumentos de fidelización.
35. Programas de fidelización.
36. CRM.
37. Gestión de bases de datos.
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